Bem-vindo ao INFOCUS, outubro 2024. Yvette Greener, Diretor de Clientes Esteve ocupado alguns meses aqui na Agência de Propriedades do Governo (GPA) como nós apoiamos os clientes durante o período de Eleição Geral e transição para um novo Governo. No mês passado, confirmamos a nomeação permanente do Mark Bourgeois como nosso Diretor Executivo (CEO). Mark preencheu o post como CEO interino desde novembro 2023, durante esse tempo, identificamos uma série de áreas de foco para melhorar o desempenho em nossos serviços. Com esta visão, juntamente com sua vasta experiência de liderança do setor privado, Mark está agora bem posicionado para liderar nossa organização na realização dessas prioridades para nossos clientes. Também tenho o prazer de receber Georgina Dunn no nosso Comitê Executivo como Diretora de Projetos de Capital interina, após a aposentadoria do Clive Anderson. Georgina se juntou ao destacamento do Turner & Townsend, onde ela é Diretora e Chefe Global de Governo e Setor Público. Sua experiência liderando programas de infraestrutura, propriedade e construção em grande escala e de alto perfil já está trazendo grande valor para a nossa equipe. Carly Ersser irá se juntar ao GPA como diretor interino de Serviços de Trabalho em novembro, substituindo Louis Roberts. Carly irá transferir do Tesouro HM, onde ela trabalhou como Diretor Adjunto Multisite Darlington Economic Campus Programme. Carly tem uma excelente visão sobre como é ser um cliente GPA, uma visão estratégica muito clara do GPA e uma paixão real para entregar para nossos clientes. Ela fará uma excelente adição à equipe de liderança e dirigirá o desenvolvimento e a melhoria dos nossos serviços no local de trabalho. Semana passada, nosso novo Comitê de Cliente Estratégico se convocou pela primeira vez. Mais detalhes sobre o Comitê estão incluídos neste boletim, e estou ansioso para os passos para frente que podemos dar com as recomendações estratégicas e feedback do Comitê. Os planos em curso para melhorar a experiência de trabalho das pessoas em nossos edifícios incluem a redesenvolvimento do nosso Portal de Atendimento ao Cliente, que fornecerá informações úteis, recursos e fóruns comunitários em vários de nossos escritórios. Nosso novo Grupo de Experiência PropTech, aberto aos profissionais da tecnologia em todo o governo, também está garantindo que somos proativos ao compreender como nossos serviços tecnológicos podem ser otimizados para atender às necessidades dos usuários finais.

Nós fizemos progressos substanciais em vários projetos no nosso Programa de Hubs do Governo nos últimos meses, com marcos chave atingidos em Manchester, York, Croydon e Darlington. Nosso Hub Peterborough, que se abriu em 2023, também foi reconhecido como um dos principais escritórios do setor público mundial para a experiência no local de trabalho. Espero que você goste de ler nossas últimas atualizações abaixo. Em nome das nossas equipes executivas e clientes, obrigado pelo seu apoio contínuo. Foque no audiovisual (AV) para os próximos eventos do Grupo de Experiência Tecnológica de Propriedade Em breve: um portal de serviço ao cliente relançado. Nosso novo Comitê de Cliente Estratégico Anna Strongman nomeou o Diretor Executivo Não. O centro Peterborough nomeou uma das principais experiências mundiais no local de trabalho Nossa abordagem acreditada para a sustentabilidade. Mais de cinco toneladas de móveis reutilizados.

Aumentando a demanda por GovPrint. O ‘Transição Digital' Lista de prémios ao vivo mais inteligentes anunciada. O acordo de terras abre caminho para o centro de governo de ponta em Manchester A consulta abre sobre propostas para o antigo parque de varejo Manchester. O Hub do Governo Darlington ganha consentimento de planejamento Novo Hub do Governo para York Dado Planeamento Luz Verde. Ajuste do Croydon Hub perto da conclusão Compras de mistério em toda a nossa carteira. Celebrando os sucessos da nossa equipe Foque no audiovisual (AV) para os próximos eventos do Grupo de Experiência Tecnológica de Propriedade.

Após o sucesso do lançamento do Grupo de Experiências em Tecnologia de Propriedades em junho, estão chegando mais dois eventos que focam em como estamos avançando nossas capacidades em todo o escritório do governo. Solução AV Mostrar & Contar – data TBC. Nós mostraremos nosso mais recente v 3 Solução AV no 10 Colonnada Sul, Canário Wharf, Londres. Este evento em pessoa e híbrido oferecerá uma demonstração exclusiva de salas de reuniões com tecnologia AV de ponta. Esta é uma oportunidade fantástica para ver nossos mais recentes avanços AV e aprender sobre como eles podem ser aplicados através dos hubs do governo. Dia AVIXA, 19 Dezembro, Peterborough, Casa do Quay. Um dia dedicado com AVIXA, a Associação Audiovisual e Integrada de Experiência, uma organização líder que apoia profissionais de AV em todo o mundo, oferecendo recursos que podem beneficiar muito aqueles que trabalham no serviço civil. Neste evento, eles irão aumentar a consciência sobre padrões internacionais para AV, explorar grupos da indústria e introduzir uma gama abrangente de programas de treinamento e webinars online. Estes eventos são projetados para manter os profissionais da tecnologia no governo na vanguarda dos nossos desenvolvimentos tecnológicos e garantir que os departamentos estão equipados com os mais recentes conhecimentos e melhores práticas em AV. Também será uma valiosa oportunidade para ouvirmos de você sobre suas próprias experiências AV dentro do seu departamento, permitindo uma troca de insights e estratégias eficazes em toda a comunidade. Junte-se à nossa comunidade de conhecimentos em tecnologia de propriedades. Os membros do nosso grupo de Hub do Conhecimento podem obter acesso a uma riqueza de recursos, participar em discussões contínuas com colegas profissionais e beneficiar de conhecimentos e experiências compartilhadas. Também haverá informações sobre eventos e desenvolvimentos futuros no espaço Property Technology. Interessado em comparecer?

Por favor, registre o interesse nos eventos preenchendo o nosso Formulário do Google. A seguir seguirão mais detalhes e convites oficiais. Inscreva-se no InFocus para receber os futuros problemas diretamente para sua caixa de entrada Em breve: um portal de serviço ao cliente relançado. Temos o prazer de anunciar que nosso portal de atendimento ao cliente será em breve relançado para fornecer uma plataforma melhor e acessível para construir usuários para acessar e compartilhar informações sobre seus locais de trabalho. O portal está disponível para pessoas que trabalham em 28 dos nossos edifícios gerenciados, e serão implantados em mais edifícios no futuro após as melhorias. Inscreva-se no InFocus para receber os futuros problemas diretamente para sua caixa de entrada Nosso novo Comitê de Cliente Estratégico. Nós introduzimos um novo Comitê de Cliente Estratégico para reunir informações estratégicas, feedback e recomendações sobre seus requisitos atuais e futuros, e para informar a nossa direção futura O comitê é composto por um pequeno grupo de líderes sênior convidados de uma seleção representativa de organizações de clientes. Os clientes representados irão mudar anualmente e trabalhar junto com a presidência da rede de COO do governo e nossos próprios líderes sêniors.

O comitê se reunirá trimestralmente e servirá como um fórum colaborativo para garantir que você tenha uma voz de nível sênior no GPA, como parte do nosso compromisso em promover uma cultura centrada no cliente. A primeira reunião teve lugar na semana passada e cobriu temas, incluindo a revisão dos gastos, fechando a lacuna de financiamento e o design do local de trabalho e planejamento do espaço. Além disso, estamos introduzindo um Grupo de Trabalho Trimestral do Cliente, substituindo as reuniões anteriores do Comitê de Clientes, que incluirá representação de todos os nossos clientes de portfólio. Mais detalhes do Grupo de Trabalho do Cliente serão compartilhados a seu tempo. Inscreva-se no InFocus para receber os futuros problemas diretamente para sua caixa de entrada Mais de cinco toneladas de móveis reutilizados. Nós coordenamos mais do que 170 itens de móveis de escritório usados, o equivalente a cinco toneladas, a serem reutilizados garantindo que eles não acabaram em aterros, economizando sobre 13 toneladas de emissões de carbono. O excedente de móveis foi removido da Casa Feethams em Darlington. Ele fazia parte de um projeto para maximizar pontos de trabalho dentro do hub após o recrutamento bem sucedido de mais 700 papéis no Campus Económico de Darlington (DEC).

A remodelação foi concluída em abril e resultou em sobrecarga de móveis usados. Em vez de enviar os itens para aterros, nossa equipe de Inovação e Assegurança trabalhou com os Serviços Gerenciados Go Green para reutilizar os itens de nossos outros projetos em todo o portfólio do escritório do governo, bem como enviar alguns itens para o Departamento de Educação. Miguel Godfrey, Chefe de Sustentabilidade, disse. Com milhões de móveis descartados no Reino Unido a cada ano, é vital que nós, como organização, possamos redistribuir nosso equipamento para nossos outros projetos, permitindo que equipes e departamentos ajudem sua equipe a operar de forma eficaz, economizando ao mesmo tempo em emissões de carbono e gastos dos contribuintes. Do 178 itens de móveis, reutilizamos 13%, 57% está sendo armazenado para uso em alguns dos nossos outros projetos (incluindo Temple Quay House em Bristol) e 30% está sendo reutilizado pelo Departamento de Educação, salvando um total de 13.2 toneladas de emissões de carbono. Inscreva-se no InFocus para receber os futuros problemas diretamente para sua caixa de entrada Ajuste do Croydon Hub perto da conclusão. Entramos na fase final de um dos nossos projetos mais desafiadores e complexos até o momento – o nosso Hub do Croydon. Defina para estar em casa para mais do que 7,000 Funcionários do Escritório Início (HO), 2 Ruskin Square em Croydon será o maior centro de governo de nova construção que entregamos.

O projeto foi cuidadosamente projetado para suportar os requisitos do Home Office, com uma variedade de instalações operacionais, incluindo uma área significativa com vista para o público com salas de entrevista especializadas, áreas familiares e um café para apoiar as necessidades do cliente. Também haverá mobiliário novo e totalmente inclusivo para todos os estilos de trabalho, incluindo cápsulas de reunião, carruagens ferroviárias e configurações de foco. O centro terá uma gama de tecnologia interoperavel, incluindo GovWifi, GovPrint e GovPass. O programa se concentrou na transição e migração eficientes do pessoal para garantir que a propriedade HO existente seja desativada com sucesso antes da data de fim do contrato. Isto foi conseguido combinando grande parte dos trabalhos do CAT B e C no contrato principal de ajuste, minimizando o tempo necessário para completar o projeto. A integração precoce de nossas equipes em Projetos de Capital, Serviços de Trabalho, Experiência de Cliente, Soluções de Cliente e propriedade nos permitiu entregar mais eficientemente. A racionalização da propriedade HO deve devolver economias à bolsa pública, reduzindo os custos de operação e propriedade. Liderando a adaptação e preparação deste 10 - piso, 33,000 O edifício de metros quadrados é a nossa equipe de entrega integrada GPA, em colaboração com AECOM, AtkinsRealis, Hoare Lea, Tetra Tech, Turner & Townsend, o nosso parceiro de construção Wates e fornecedor de móveis Southers Broadstock. Além de centros de refresco totalmente inclusivos, zonas domésticas e salas de reuniões, o edifício irá oferecer uma mistura eficaz de espaços de trabalho flexíveis e híbridos que suportarão neurodiversidade, colaboração e bem- estar. O projeto também incluiu a mobilização de novos contratos de gestão de instalações como parte do nosso Programa de Transformação de Serviços de Trabalho (WSTP) para alcançar maiores eficiências em todo o escritório do governo.

Georgina Dunn, diretora interina de Projetos de Capital, disse. Ruskin Square fornecerá espaços de trabalho integrados, flexíveis e digitalmente conectados para suportar uma maior produtividade e aumentará a redução de carbono. Estamos extremamente orgulhosos de entregar este novo centro de apoio ao Home Office. O hub Croydon é altamente sustentável com potência totalmente descarbonizada. Ele fará parte do desenvolvimento de Ruskin Square de nove acres e fica ao lado de One Ruskin Square, o centro regional de HM Revenue & Alfândegas (HMRC) que abriu em 2017 adjacente à estação de trem East Croydon. O Programa de Hubs do Governo tem até agora suportado a regeneração e o desenvolvimento econômico em 17 locais em todo o Reino Unido, incluindo: Glasgow, Belfast, Newcastle, Leeds, Manchester, Nottingham, Cardiff, Birmingham, Peterborough e Bristol para apoiar em torno 60,000 funcionários públicos e, fazendo isso, criem um menor, melhor e mais verde estado público. Inscreva-se no InFocus para receber os futuros problemas diretamente para sua caixa de entrada Compras de mistério em toda a nossa carteira. Nossa equipe de Experiência no Trabalho está trabalhando em parceria com o nosso Parceiro de Desempenho, JLL, para liderar o desenvolvimento de um conjunto de padrões em todas as áreas da jornada do cliente dentro dos nossos espaços de escritório do governo. Nosso objetivo é implementar um único conjunto de padrões consistentes em toda a nossa propriedade, garantindo que todos recebam um serviço consistente onde quer que decidam trabalhar. Uma vez que esses padrões sejam lançados, o JLL nos apoiará na avaliação de como com sucesso estes estão sendo entregues.

Em preparação, a equipe de experiência de trabalho JLL Ìs já começou a realizar visitas de estilo misterioso em toda a nossa propriedade. O objetivo deles é lançar um olho objetivo sobre a experiência que as pessoas têm e fornecer recomendações para suportar a nossa unidade para melhoria contínua. Durante as visitas, eles verão o desempenho geral dos nossos Parceiros da Cadeia de Suprimentos nas seguintes áreas: Experiência de boas- vindas focando- se em serviços de recepção e segurança experimentados pelos visitantes na chegada. Diversidade e inclusão – existem meios acessíveis de entrada e mobilidade em todo o edifício, sinalização de suporte na exibição, loops auditivos disponíveis, e ambiente e iluminação adequados para colegas neurodiversos? Serviços suaves, como limpeza e aparência geral do edifício. Serviços difíceis, como manutenção e aquecimento, ventilação e ar condicionado. Áreas externas – a iluminação da rua é adequada, os caminhos são claros, as instalações de estacionamento e bicicletas são bem mantidas e as áreas de fumo são mantidas ordenadas?