Cartas emitidas para operadores de estacionamento privado sobre preocupações sobre o processo de recurso e taxas adicionais Recomendações ao governo sobre como elevar os padrões. Investigação lançada no Euro Parques de Carro sobre se as suas práticas e processos de recurso violam a lei de proteção do consumidor Dicas publicadas para ajudar os motoristas a evitar as encurraladas comuns e conhecer seus direitos.

A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) anunciou hoje um pacote de ações para melhorar a experiência dos motoristas do Reino Unido que lidam com operadores de estacionamento privados e ajudar a garantir que eles sejam tratados de forma justa quando desafiam as taxas de estacionamento. Pesquisa sugere operadores de estacionamento privado emitidos em torno 14.4 milhões de multas de estacionamento no ano 2024 / 25 em lugares como academias, supermercados, restaurantes e parques de varejo. Isto é mais do que o dobro do número emitido apenas 6 anos atrás. A CMA está ciente das queixas dos motoristas, que muitas vezes sentem que foram injustamente emitidos com uma multa de estacionamento. As queixas destacadas incluem sinalização não clara, máquinas de tickets quebradas e aplicativos defeituosos. Com base na sua própria análise, a CMA tem preocupações específicas sobre práticas potencialmente desleais de alguns operadores, incluindo a forma como eles lidam com os recursos e tentam recuperar taxas adicionais em cima da taxa de estacionamento. Como resultado, o CMA está tomando medidas para investigar preocupações e melhorar os resultados para motoristas. Isto inclui:.

abrindo uma investigação sobre o Euro Parques de Carros para examinar se as suas práticas nas estações de gasolina e seu tratamento de recursos podem violar a lei de proteção do consumidor. A investigação considerará se é justo para alguns motoristas receberem taxas de estacionamento enquanto fazem fila para bombas de gasolina ou utilizam outros serviços de corte, como lavagem de carros. Também irá examinar aspectos dos processos de apelações mais amplos da empresa – relacionados tanto com estações de gasolina como estações de estacionamento. O CMA está no início da sua investigação, e não chegou a nenhuma conclusão sobre se o Euro Car Parks violou a lei escrevendo para outros operadores de estacionamento privado descrevendo as preocupações sobre o processo de recurso para os motoristas e potencialmente injustos custos adicionais aplicados quando procuram recuperar os custos de estacionamento não pagos solicitando ao setor mais vasto que tome medidas para garantir que suas práticas sejam coerentes com o direito do consumidor e escrever para associações comerciais, definindo as medidas que podem ser tomadas agora para melhorar o tratamento de apelações e as comunicações com motoristas.

Fazendo recomendações ao governo sobre o novo Código de Prática, que ele consultou. Isto inclui recomendações que as empresas de estacionamento devem ser obrigadas a fazer os motoristas cientes dos seus direitos, melhorar os seus processos de recurso para torná-los justos e coerentes e olhar as regras em torno dos períodos de consideração Emma Cochrane, Diretora Executiva da Proteção do Consumidor da CMA, disse. Ser emitido com uma carga de estacionamento pode ser uma experiência estressante. Os custos são elevados e muitas vezes inesperados, o que é difícil quando as pessoas estão orçamentondo com cuidado. As empresas de estacionamento devem tratar os motoristas de forma justa em todas as etapas – e um processo de apelações claro e consistente deve estar no centro disto.

Estamos a definir um pacote de ações e recomendações para ajudar os motoristas e lançamos uma investigação sobre as práticas do Euro Car Parks. É hora de todos os operadores de estacionamento privados cumprirem a lei do consumidor ou a ação de risco da CMA. Um novo vídeo e dicas CMA ajudará os motoristas a navegar pelo sistema de estacionamento privado e evitar ser apanhados com custos desnecessários:.

Taxas de estacionamento privado - como evitar ser apanhado (vídeo). Nem todos os parques funcionam da mesma forma. Parques de carros têm regras diferentes, e é importante verificar as regras que se aplicam (definir nos sinais no estacionamento) cada vez que você estaciona para que você não seja apanhado. Por exemplo, os estacionamentos para a mesma cadeia de supermercados podem ter regras diferentes em diferentes locais. Não suponha que o estacionamento gratuito é automático, mesmo que você seja um cliente. Alguns lugares, como supermercados, academias e restaurantes, exigem que os motoristas registrem os detalhes do veículo ou que escaneem um recibo para mostrar que são clientes para obter estacionamento gratuito. Mantenha evidências se algo der errado. Se as máquinas de pagamento não estiverem funcionando, o seu carro falha ou surge outro problema, tire fotos e guarde recibos, confirmações de pagamento e outros registros no caso de você precisar provar o que aconteceu – ou precisar apelar.

Se você receber uma carga de estacionamento, não a ignore. Se você acredita que a carga foi emitida incorretamente, aja rapidamente e atraia o operador de estacionamento dentro 14 dias, para se certificar de que você permanece elegível para o Desconto de Pagamento antecipado (EPD). Se você não está apelando para a carga, pague dentro do 14 dias para se beneficiar do EPD. Conheça seus direitos se receber um aviso de tarifa de estacionamento. Você sempre tem o direito de apelar. A carga deve ser cancelada se você tiver provas que mostram que você deve estar isento – por exemplo, por causa de uma emergência fora do seu controle. A carga deve ser reduzida para £ 20 em algumas circunstâncias – por exemplo, onde você pagou a taxa, mas errou o seu número de registro. Estes são delineados na Carta de Apelações no Código de Prática existente na indústria.

O Euro Car Parks foi previamente emitido com uma penalidade administrativa por não conformidade com um Aviso de Informação CMA. Euro Car Parks recorreu à decisão da CMA de emitir a penalidade, e o recurso está em curso. Essa penalidade refere- se apenas à falha inicial do Euro Car Parks. Não se refere a qualquer alegada infração à lei de proteção do consumidor. Sob o novo regime de consumidores, se uma empresa infringir a lei de proteção do consumidor, a CMA poderá multá-los até 10% do seu volume de negócios global (ou £) 300,000 onde isto é maior do que 10% ).

Para informações de mídia, entre em contato com o escritório de imprensa do CMA. Telefone: 020 3738 6460. Fora de horas: 020 3738 6878.

De segunda a sexta-feira, 9 eu a 5: 30 pm. Nos feriados bancários, use o nosso número fora de horas. Descubra sobre as cargas de chamada.